環保行業“污水處理設備”如何做好網絡運營--第三節

環保行業“污水處理設備”如何做好網絡運營--第三節

前面二節我們講了網絡運營的基本要素，接下來就讓我們來試著回答一下這個問題：到底運營是什么？

下面就以環保行業來簡單分析一下，作為一個運營從業者，如果連自己在做的事情都無法清晰理解，就極其容易陷入一種不知道方向何在的迷失中去——你可能根本不知道自己除了手邊那些瑣碎的工作還需要去思考什么，還需要積累學習什么，以及未來你的方向何在。

下面，為了幫助你更好地理解“運營”到底是什么，我會分這么二方面來聊：

（1）為什么在互聯網行業中會出現“運營”這樣一個職能？

（2）作為一個運營從業者，到底該怎么定義和理解“運營”這件事？

（一）為什么會出現“運營”這樣一個職能

我要先拋出這樣一個結論：在互聯網行業中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯網時代的產品價值構成發生的部分改變。

我們來通過兩個例子具體解讀一下。

傳統“產品”以污水處理設備為例，在考慮是否要購買污水處理設備時，一個用戶主要的關注點在于兩個方面：第一是功能，污水處理設備可以用于污水處理；第二是體驗，污水處理設備的功能、尺寸、使用是否方便，甚至一些污水處理設備別致的設計都會成為用戶購買污水處理設備的理由。

在這樣的產品身上，其功能和體驗構成了它的核心價值。

接下來我們再來看一款環保產品：藥劑。

同樣，用戶在考慮是否要使用藥劑時是會考慮的，如：單價、處理效果、是否好存放等。用戶也會關注它的使用體驗，例如包裝設計的美觀性和方便度等。但假如僅僅只有以上兩點，似乎并不足夠。

其實，我們用藥劑，在很大程度上是因為污水處理離不開藥劑，更多時候，我們使用這樣的產品，都是沖著“方便”去的，而不是沖著其“功能”去的。

這就是產品與產品間的一個很大不同：除了設計驅動的產品功能和體驗，用戶參與也構成了產品核心價值的重要組成部分。

綜上，我們或許可以初步得到如下這么兩個公式：

傳統產品價值=功能+體驗

特定產品價值=功能+體驗+用戶參與價值

此處，“用戶參與價值”包含三重含義：

其一，用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值。用戶的使用時間和用戶黏性會自然增加一款產品的價值，例如，你的用戶越多，就會越有人愿意在你這里持續投放廣告。

其二，在你的產品生態中，用戶在互相給對方創造和提供價值。例如微信群、知乎等社區，以及淘寶、滴滴等平臺皆是如此。

其三，用戶因為對你產品的認可，愿意參與到你的產品設計、改善、傳播、甚至在一些服務環節中為你貢獻價值。這方面，小米的米粉便是典型的例子。

而你會發現，為了給一款產品附加上如上三重價值，我們往往需要進行一系列復雜的操作。

以最簡單的要經營管理好一個微信群為例，我們可能就需要：

●給一個群設定好一個主題，比如污水處理技術交流群；

●把一批跟這個主題相匹配的人拉進這個群里；

●明確群規，以規則界定清楚，哪些事情應該在群里做，哪些事情則不應該（例如發廣告則踢）；

●在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導討論，維護好群內的氛圍；

●定期組織其他線上線下活動，通過活動讓更多群成員熟悉起來，從而可以在群內展開更多的話題交流和碰撞。

現在你會發現，為啥這么多人要拉你進群，不要懷疑你已經被營銷了。跟“推廣”和“銷售”這樣單一的工作內容不同，這個復雜的過程確實更具備一種“養”的感覺，即你通過你的一系列行為為一款產品增添了更多的價值，并令其可以面向用戶良性運轉起來。并且，我們似乎也找不到一個類似“推廣”、“銷售”這樣的名詞來界定這一系列要做的事情。

因而，我們最貼切的稱呼，似乎只能把它叫作“運營”。

（二）作為一個運營從業者，到底該怎么定義和理解“運營”

我們已經說過了，目前各種不同類型的互聯網公司內部，對于“運營”職能的定義都是極其不同的。

比如，線上客服、線下跟單，文案修圖，抄襲工程師，網站小二等，在行業里，這些職能在不同公司內部都有人稱之為“運營”。

這樣的情況多了，會讓眾多本來方向就不是很明確的運營從業者產生一種特別不確定的疑惑——難道運營就是個打雜跑腿的？到底我應該做什么？又該往哪里去？

如果說，剛才我們所講到的“通過一系列穿針引線式的行為讓一款產品或一個事物能夠良性運轉”是對于運營的微觀理解的話，那么在這里，我們可以再進一步分享一下我個人對于“運營”這件事更加宏觀一些的理解，希望能帶給你一些更清晰的認知和啟發。

很簡單，一共就幾句話，請看好了：

首先，任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品，用戶，運營。

其次，任何一個產品，只有在與用戶之間發生關系后，才具備價值。無論傳統產品還是互聯網產品，都一樣。

再次，基于業務類型的不同，一款產品與用戶間的關系類型會有很大差異。譬如污水處理設備與純水設備這2款產品，它們跟用戶之間的關系更類似一次性的關系，大部分廠一輩子只有一次購買這種產品的機會；但更多的產品與用戶間的關系，是不一樣的，它們與用戶間的關系頻次更高，也更深入，需要獲得用戶更大程度上的認可，典型的例如污水處理藥劑，幾乎每天都要用，每個月都要采購。

最后，所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系住這種關系，我們所需要使用的一切干預手段。而這里最大的核心區別在于，假如產品與用戶之間關系類型不同，則我們運營的導向性也會是完全不同的。好比，對于污水處理設備這樣的產品，我們的運營就更應該以“成交、轉化”為導向，而對于污水處理藥劑類產品，因為產品價值本身就取決于用戶使用時長和頻次，所以我們的運營就應該高度以“用戶維系”為導向。

所以，“運營”這樣一個概念，應當是大于“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理……”這些概念的加總的，因為上面我們提到的這些，都只是一種具體的運營手段而已。而我們實際意義上的運營工作，應該更側重于使用其中哪種運營手段，事實上是取決于你的業務類型，以及你的產品和用戶間的關系類型的。

而運營的具體工作劃分，或者說各種運營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉化，二就是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類的，后者則包括客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動等。

“運營”兩個字，可以承載的東西很多，但落實到細節則異常瑣碎。我對于運營從業者們最大的一個建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。

簡單講來，就是既要對于運營有一個宏觀的理解和認識——這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪里；又要腳踏實地地能夠做好一些具體的工作，比如文案、策劃、用戶維系等，而不是總是只糾纏于概念，天天計較于我做的到底是用戶運營還是產品運營這類無意義的問題。

好了，第三節在此結束，歡迎吐槽。